¿Qué soporte viene con mi licencia de Adstter?
El soporte básico. Te damos primeros auxilios por WhatsApp con Agente IA, teléfono, correo y tickets sobre la conectividad de los equipos, la creación y publicación de anuncios, la sincronización y el uso de garantías. Incluye la capacitación inicial con la instalación, el monitoreo en la consola y Adstter Soporte (MCP). Los pasos los ejecuta un contacto técnico de tu empresa, guiado por nuestro equipo.
¿Cuánto cuesta el soporte premium?
Se cotiza por ubicación y se cobra aparte de la licencia. Una ubicación es una sucursal o sitio físico, con todas sus pantallas. Escríbenos por WhatsApp con cuántas ubicaciones y pantallas tienes y te enviamos la cotización.
¿Qué es el monitoreo proactivo diario?
Es lo que distingue al soporte premium: todos los días nuestro equipo revisa las pantallas de cada ubicación y repara lo que falle, sin esperar a que nos reportes el problema. Así el servicio sigue al aire.
¿Qué pasa si una pantalla falla de noche o en fin de semana?
Con el soporte premium te atendemos 24 horas, los 365 días, con primer contacto en 15 minutos y SLA de 24 horas en la ciudad capital y 48 horas en el interior. Con el soporte básico, escríbenos por WhatsApp, correo o tickets y te guiamos.
¿Atienden en sitio?
Sí, con el soporte premium, en Guatemala, Honduras y El Salvador, cuando la falla no se resuelve de forma remota. El SLA es de 24 horas en la ciudad capital y 48 horas en el interior. En los demás países, el soporte es remoto.
¿Necesito a alguien técnico en mi empresa?
Sí, un contacto que pueda encender un equipo, revisar un cable o el internet de la ubicación cuando haga falta. No tiene que ser experto: nosotros lo guiamos.
¿La capacitación está incluida?
La capacitación inicial va con la instalación. Si después quieres capacitar a más personas o repasar el uso de la plataforma, la cotizamos aparte.
